Hick’s Law – undvik beslutsångest och öka konverteringen

Hick's Law - förstå hur antalet valmöjligheter påverkar dina besökares beslutsfattande och få tips för hur du optimerar din webbdesign.

Har du någonsin undrat varför du tar längre tid på att fatta ett beslut när det finns flera valmöjligheter framför dig? Det är här Hick’s Law kommer in i bilden.

Hick’s Law förklarar sambandet mellan valmöjligheter, komplexitet , tidsåtgång och konvertering.

I denna artikel kommer vi att ta en titt på vad Hicks Law är och hur det kan påverka din webbplatsdesign.

På Laws of UX kan du läsa mer om alla principer inom webbdesign.

Kolla även in Grunder Webbdesign för att läsa om fler tips!

Såhär kan Hick’s Law visualiseras | Källa: Amber McGregor

Vad är Hick's Law?

Hick’s law hävdar: Tiden det tar att fatta ett beslut ökar med antalet och komplexiteten av val.

Detta innebär att om du till exempel har en webbplats med många länkar i navigeringsmenyn, kan det ta längre tid för besökaren att bestämma vad de vill klicka på.

Hick’s Law introducerades först av den brittiske psykologen William Edmund Hick och hans medarbetare i en studie från 1952. I studien fick försökspersonerna välja mellan ett antal alternativ, och resultaten visade att beslutstiden ökade när antalet alternativ ökade.

Studien som publicerades i Journal of Consumer Research visade att när antalet alternativ ökade från sex till trettio, minskade konverteringsgraden med 40%.

Hur går Hick's Law och webbdesign ihop?

Om du vill att besökare ska kunna navigera lätt på din webbplats är det viktigt att du tänker på Hick’s Law när du designar din meny. Om du har för många alternativ kan det överväldiga besökaren och göra det svårt för dem att bestämma vad de ska klicka på.

En bra strategi för att undvika detta är att använda kategorier och underkategorier för att organisera ditt innehåll. På så sätt kan besökaren enkelt hitta det de letar efter utan att behöva söka igenom en lång lista med alternativ.

En annan strategi är att använda sig av ”progressive disclosure”. Detta innebär att du visar det viktigaste innehållet först, och sedan ger besökaren möjlighet att utforska mer detaljerade alternativ om de vill det. På detta sätt kan besökaren själv bestämma hur mycket information de vill ta in, utan att känna sig överväldigade.

Exempel på hur Hick's Law kan tillämpas på webbplatsdesign

När du skapar din hemsida bör du använda Hick’s law för att förenkla dina navigeringsmenyer, formulär, användarvillkor och allt annat som kräver att användare fattar relativt enkla beslut. Låt oss ta en närmare titt på några av dessa.

Navigering

Oavsett om du skapar en navigeringsmeny för en webbplats, app eller annan produkt kan för många alternativ på en meny förvirra användare och göra det svårare för dem att avgöra vilken väg som är den rätta för dem. Föreställ dig en restaurangmeny som innehåller 50 olika varmrätter.

För att undvika detta kan du använda kategorier och underkategorier för att organisera ditt innehåll.

Tänk dig att du har en kategori för ”damkläder”. Under denna kategori kan du sedan ha underkategorier som ”klänningar”, ”byxor” och ”tröjor”. På så sätt kan besökaren enkelt hitta det de letar efter utan att behöva söka igenom en lång lista med alternativ.

Formulär

Du har förmodligen minst ett formulär på din webbplats. Kanske är det ett kontaktformulär, eller ett anmälningsformulär för nyhetsbrev, eller ett för kontoregistrering.

Oavsett formulär vill du begränsa mängden alternativ så mycket som möjligt. När du presenterar för många ifyllningsfält eller knappar för besökaren kan det leda till att den struntar i det och lämnar webbplatsen.

Dela upp dina formulär i flera steg om du behöver samla in mycket information. Börja med enkel information för att locka in till interaktion, och gå sedan vidare till mer krävande frågor.

Prisplaner

Prisplaner är en annan vanlig fallgrop där man råkar överbelasta med information. I ett försök att erbjuda olika alternativ för att uppmuntra till köp, kan du oavsiktligt göra det svårare för besökaren att bestämma sig.

Genom att erbjuda filteralternativ som tillåter potentiella kunder att filtrera efter den prispunkt de vill ha eller den produkt de vill ha kan hjälpa till att förhindra överbelastning av information.

Lathund för att följa Hick's Law

Minimera antalet val.
Dela upp komplexa uppgifter i mindre steg för att minska kognitiv belastning.
Genom att markera rekommenderade val kan du minska dina besökares kognitiva belastning.
Introducera gradvis ny information för att minimera kognitiv belastning för nya användare.
Förenkla inte valen så pass mycket att det istället blir för abstrakt för användaren.

Slutsats

Det finns hundratals principer och regler som du kan följa inom webbdesign, men de flesta av dem kokar ner till en röd tråd: Komplicera inte dina användares redan överkomplicerade liv.

Läs gärna om Fitts’s Law som också har en avgörande roll för din konvertering.